连接:顾客价值时代的营销战略.pdf电子书下载

连接:顾客价值时代的营销战略.pdf

内容简介

  商业世界正在经历巨大变革,顾客属性也发生了根本变化,企业依然按照以往的逻辑经营将举步维艰。面对复杂、模糊、动态、不确定的新时代,能够拯救我们的,不是见招拆招的短期对策和做法,而是意义恒久的基本原则,从营销的角度看,重要的原则就是顾客价值导向。只有从顾客价值这一起点、初心和宗旨出发,我们才能找到通向未来的正确道路。
  要想从这个起点到达激发企业市场能量的奇点,仅有顾客导向的原则是不够的,还需要一个实践路线图作为指导。为此,本书原创性地构建了“需求”“价值”“连接”三位一体的战略框架,实现顾客价值认知、产品(服务)交易、关系深化三大功能,从而为互联网时代的营销实战提供了一个全新的连接模式。本书基于作者20多年企业管理咨询经验,耗时10年完成,既有对以往企业实践的思考沉淀,又探索出一条营销发展路径,使得我们能够站在未来看清现在的营销本质问题及其解决方法。

作者简介

  管理学博士,知名战略与营销管理专家。现任北京华夏基石管理咨询集团领衔专家,北京可思企业管理顾问有限公司董事长,兼任中国人民大学金融与证券研究所高级研究员。自1995年起长期从事管理咨询工作,既有学院派背景又有丰富的实践经验。主要原创性成果有多层次中国市场营销战略、顾客价值创新方法、中国企业成长的变量体系、中国企业成长阶段划分、中国企业战略转型等。出版有《企业战略思维:竞争中的取胜之道》《重生:中国企业的战略转型》等著作。

精彩书摘

  本书的主题是“连接”。谁和谁的“连接”?当然是需求侧(顾客)和供给侧(企业)的连接。我们的分析从顾客需求开始。
  对需求的分析通常有两个角度。一个是微观角度,即分析某“个”顾客的需求状况和特征。这里的某“个”顾客,实际上是对某“类”具有相同需求特质和偏好的顾客的抽象化。分析得出的结论,在“类”的范围内具有普遍性。例如都市丽人的需求、小白领的需求、农民工的需求等。这种分析所借助的知识和分析工具主要来自心理学。(2005年,我所在的咨询公司举办营销论坛,请来菲利普·科特勒。在非正式场合聊天时他称,市场营销学将来或许不复存在,会转变为顾客心理学。)另一个是宏观角度,即从整个市场和社会的角度,分析需求(主要指消费品需求)的特点以及变化趋势。所需的知识和分析工具主要源于经济学和社会学。第一个角度的需求分析我们将在后面的章节中说明,本章的内容主要是第二个角度的探讨。
  近年来,中国经济进入了结构转换的新常态,消费品需求总量的增速将趋缓。但是,与国外成熟经济体相比,中国市场仍然属于新兴市场。
  新兴意味着活力,意味着未来存在极大的变化可能和变化空间,同时意味着与“后新兴”市场相比别具一格、富有特色,甚至有几分不成熟。从总量上看,中国市场如大海般宽阔、浩瀚;从结构上看,中国市场层次多样、细分丰富,且存在进一步演变、趋于繁复的动力;从内涵上看,需求升级过去是将来也必然是中国经济发展、社会进步乃至现代化进程中的应有之义和重要内容;同时,随着“新生代”消费者(80后、90后、00后)走向社会前台,顾客的主体性会逐步形成并强化。
  本土企业所有的营销故事,无论是喜剧还是悲剧,无论是正剧还是滑稽戏,都是在新兴市场背景下上演和展开的。因此,欲揭示中国市场的营销规律,提炼、概括出适应性强、穿透力强的营销理念和主张,需要理解和把握中国新兴市场需求演变的方向和机理。

资源下载资源下载价格9.9立即支付
隐藏内容支付见 微信:pdfsky(代找书,10元/本)
最大阅读成本=选择时间+阅读时间+误读时间

评论抢沙发

评论前必须登录!

本站所有资源搜集于互联网,若侵犯了您的合法权益,请发送邮件到xuniziyuan@88.com,待核实后即刻删除。